shopee客户咨询在哪查看

这个问题非常关键！在Shopee上，客户咨询（即买家与您的聊天消息）被称为 “聊聊”。及时回复“聊聊”对促成订单和维持店铺评分至关重要。

您可以通过以下两种主要方式查看和回复客户咨询，这两种方式都支持远程操作。

方法一：通过手机APP查看（最常用、最及时）

Shopee Seller APP 是管理“聊聊”最方便的工具，因为它会像微信一样给你推送实时通知，确保你不会错过任何一条消息。

操作步骤：

下载并登录APP：在手机应用商店搜索“Shopee Seller”并下载。使用您的卖家账号登录。

找到“聊聊”入口：登录后，您会在APP底部导航栏看到一个显著的 “聊聊” 图标（通常是聊天气泡的形状）。

查看所有咨询：

点击进入“聊聊”界面，这里会列出所有与您联系过的买家对话列表。

未读消息通常会以数字红标显示，非常醒目。

您可以点击任意一个对话，查看详细内容并进行回复。

您可以使用文字、图片、表情符号甚至预设的快捷回复。

手机APP的优势：

* 实时推送通知：只要有新消息，手机就会立即提醒，让你随时随地都能快速响应。

* 移动便捷：无需电脑，在外面也能轻松回复客户。

方法二：通过电脑网页版卖家中心查看（适合处理大量咨询）

如果您在电脑前工作，通过卖家中心管理“聊聊”会更高效，因为屏幕更大，可以同时处理多个对话和查询其他信息（如订单详情）。

操作步骤：

登录卖家中心：在电脑浏览器上登录您的 Shopee Seller Center（例如，台湾站是 https://seller.shopee.tw/）。

找到“聊聊”入口：

在卖家中心的左侧主菜单中，找到一个明显的 “聊聊” 或 “Shop Chat” 选项。

点击后，右侧主区域会打开您的聊天窗口。

查看和回复：

界面与手机APP类似，左侧是对话列表，右侧是具体的聊天窗口。

您可以在这里进行所有回复操作，并且可以更方便地复制订单号、查询商品链接等。

电脑端的优势：

* 大屏幕操作：方便同时处理多个对话和进行复杂操作（如复制粘贴长文本）。

* 多任务处理：可以一边聊天，一边查看订单、编辑商品信息等。

重要提示与最佳实践

开启通知权限：务必在手机设置中为 Shopee Seller APP 开启所有通知权限，确保能收到提醒。

设置自动回复：如果您无法随时在线，强烈建议设置“自动回复”。路径：卖家中心 > 聊聊 > 自动回复设置。可以设置当买家首次联系或非工作时间时的自动问候语，提升客户体验。

回复率影响店铺评分：Shopee有“回复率”这项店铺评分指标。及时回复（最好在几分钟内）有助于提高店铺排名和获得平台活动资格。

善用快捷回复：对于常见问题（如“什么时候发货？”“有没有货？”），可以提前设置好快捷回复短语，大大提高效率。

总结

| 场景 | 推荐方式 | 原因 |

| :--- | :--- | :--- |

| 日常、移动办公、确保及时响应 | 手机 Seller APP | 有实时消息推送，不会错过任何咨询。 |

| 在电脑前进行深度运营、处理大量消息 | 电脑网页版卖家中心 | 大屏幕，多任务操作效率高。 |

简单来说：您最需要依赖的就是手机上的 Seller APP，因为它能保证您不错过任何客户咨询。 电脑端作为补充，用于高效处理。