shopee扣分惩罚政策

Shopee 扣分惩罚政策：理解“糟糕的卖家表现”及影响

Shopee 的“糟糕的卖家表现”（Poor Performance）政策是一套旨在监督和规范卖家行为的评分系统。卖家因违反平台规则会受到扣分，而累积的扣分将触发一系列惩罚措施，直接影响店铺的可见度、功能使用乃至生存。

了解 Shopee 的扣分惩罚政策，是每个卖家规避风险、保障店铺权益的关键。

一、 什么是 Shopee 的扣分系统？

Shopee 采用累积制的扣分机制。在过去 90 天的考核周期内，卖家每一次违规行为都会被记录并累积相应的分数。当总分数达到平台设定的不同阈值时，就会触发相应的惩罚。

考核周期：通常为滚动式，即每天都会更新过去 90 天的数据。

分数失效：一般而言，一次违规行为的扣分会在 90 天后自动失效（从总分中移除），除非是严重违规。

二、 导致扣分的常见违规行为

以下是 Shopee 卖家最常因之被扣分的行为类别：

延迟发货 (Late Shipment)：

定义：未能在规定的发货时限内（卖家设置的最晚发货日期或 Shopee 规定的最晚发货日期前）将订单标记为“已发货”。

扣分：通常每次扣 1 分。

取消订单 (Cancellation)：

定义：由卖家主动取消订单（除非是双方协商一致或特定豁免情况）。

原因：常见如缺货（Out of Stock）、卖家原因无法发货等。

扣分：通常每次扣 1 分。

违禁品/限制品 (Prohibited/Restricted Items)：

定义：销售 Shopee 平台禁止或限制的商品（如假冒伪劣、药品、武器、成人用品等）。

扣分：这类违规通常较严重，每次扣 1 分或以上，具体取决于商品类别和违规性质。

知识产权侵权 (Intellectual Property Infringement)：

定义：销售假冒产品，侵犯他人品牌、版权、专利等。

扣分：属于严重违规，每次扣 1 分或以上。

聊聊/评论中的不当行为 (Misconduct in Chat/Reviews)：

定义：包括但不限于骚扰买家、使用侮辱性语言、诱导站外交易、泄露平台信息等。

扣分：根据行为严重程度，每次扣 1 分或以上。

虚假交易/刷单 (Fake Transactions/Order Manipulation)：

定义：通过刷单、操纵销量、评价等非正常手段获取不当利益。

扣分：严重违规行为，每次扣 1 分或以上。

配送问题 (Delivery Issues)：

定义：如包裹丢失、派送失败且卖家未妥善处理，或使用平台不支持的物流方式。

扣分：可能根据具体情况扣分。

违反其他 Shopee 政策：

如滥用平台功能、提供误导性信息、未按规定处理退货退款等。

三、 扣分达到阈值后的惩罚措施

Shopee 的惩罚是分级递进的。一旦卖家在过去 90 天内累积的扣分达到以下阈值，就会触发相应的惩罚：

累积 2 分：

惩罚：营销限制。卖家将被禁止参加 Shopee 的大部分营销活动，如参与 Shopee 官方的促销活动、创建店铺优惠券、使用折扣码等。这会严重影响店铺的曝光和销售转化。

累积 6 分：

惩罚：限制部分功能。除了营销限制外，卖家还可能面临：

禁止使用 Shopee Live。

禁止发布新商品。

限制创建新的营销活动。

累积 16 分：

惩罚：店铺暂时被冻结/暂停 (Account Suspension)。

店铺将在一定时期内（通常为 28 天）被暂停销售，无法进行任何交易。

在此期间，卖家需要积极配合 Shopee 改进，并等待解冻。

累积超过 16 分（或累积 6 分后在 6 个月内再次累积到 6 分）：

惩罚：店铺永久移除 (Permanent Store Suspension/Banning)。

这是最严厉的处罚，店铺将被永久关闭，卖家将无法在 Shopee 平台上继续经营。

即使分数在 90 天后清零，但严重违规的记录也可能影响平台对卖家的信任度。

四、 如何查看扣分情况和申诉？

查看扣分记录：

登录您的 Shopee 卖家中心 (Seller Centre)。

在左侧导航栏中找到 “绩效中心” (Performance Dashboard)。

在此页面，您可以清晰地看到您店铺当前的扣分总数，以及过去 90 天内的扣分明细、违规原因、扣分失效日期等信息。

申诉机制：

如果您认为 Shopee 的扣分是错误的，或者您有充分的理由解释违规行为，您可以在收到扣分通知后，在规定时间内（通常在收到通知后的 7 天内）提交申诉。

申诉入口：通常在“绩效中心”的扣分记录页面，会有“申诉”或“提交证据”的选项。

申诉所需材料：需要提供详细的解释和相关的证明材料，例如：

延迟发货：提供准确的发货证明（如物流商的签收单）。

缺货取消：提供与买家的沟通记录，证明是买家同意取消。

违禁品/侵权：提供商品合规证明，或品牌授权书。

Shopee 团队将审核您的申诉和证据，并做出最终决定。

五、 保持良好绩效的关键

诚信经营：这是最根本的原则。专注于提供优质产品和客户服务。

熟悉规则：认真阅读并理解 Shopee 的各项政策，特别是商品政策、发货政策、退货退款政策。

准确信息：确保商品信息（重量、尺寸、描述）准确无误。

按时发货：尽最大努力按时发货，避免延迟。

库存管理：做好库存监控，减少因缺货导致的取消订单。

合规经营：绝不销售违禁品、假冒伪劣产品，不进行刷单等违规操作。

及时沟通：与买家保持良好沟通，解决问题。

关注绩效：定期检查卖家中心的绩效报告，及时发现并纠正问题。

总结

Shopee 的扣分惩罚政策是平台维护公平交易环境的重要手段。卖家应高度重视，通过合规、诚信的运营，将扣分保持在最低水平。一旦发生违规，应及时了解原因，积极申诉，并从中吸取教训，避免再次发生。通过努力提升店铺绩效，才能在 Shopee 平台上获得长期的成功。