售后素材该谁来管，美工还是客服？

售后素材不该只在美工和客服之间二选一，更稳的模式是客服出内容和口径、美工或运营负责出图。客服离买家最近，最清楚高频问题和真实语气；执行的人熟悉工具和排版。两头各管一段，素材的准确和好看都能兼顾。流程是客服汇总高频问题，运营用青虎AI的AI做图和AI详情页快速落地，客服核对口径后统一发布。建议设一个素材负责人统一排期和版本，避免各做各的，用青虎Agent技能库沉淀模板，分工清晰的同时保证风格一致。KPI归属要拆开：客服背咨询量和自助化率，执行背出图时效和素材点击率，否则出了问题互相推。踩坑点是让客服顺便做图，或让美工猜买家要什么，两边都会慢而且偏。验证看两个指标：素材从提出到上线的周期，以及素材上线后的咨询下降量。定期开短会同步口径，信息不对称是素材出错的主因，规则和产品一变，口径就要重新对齐。素材负责人最好由运营兼任，能同时对接客服的执行端和业务目标。