Shopee自动回复怎么设置？常见问题自动回复

Shopee自动回复设置是提升客服效率的必备功能，能有效降低客服工作量，保证买家在任何时间咨询都能得到即时响应。设置路径：登录卖家中心，左侧菜单找到聊天设置，点击自动回复，可以设置三种类型的自动回复。第一种是离线自动回复，在店铺非营业时间自动触发，建议设置类似感谢您的留言，我们的客服目前不在线，会在工作时间内尽快回复您，如有紧急问题请留下联系方式。第二种是首次回复自动回复，买家第一次发消息时自动触发，可以设置欢迎语加常见问题导航，例如您好，欢迎光临XX店铺，请问您想了解发货时间、尺码选择还是退换货政策？直接回复相应数字即可。第三种是关键词自动回复，这是最核心的自动回复功能，可以针对买家消息中的关键词自动匹配回答。常见关键词设置：设置发货相关关键词（发货、物流、快递），自动回复发货时间3-5天，物流7-15天；设置尺码关键词（尺码、大小、尺寸），自动回复尺码表链接；设置退货关键词（退货、退款、换货），自动回复退换货政策说明。关键词设置要覆盖买家高频问题，减少人工回复量。知虾可以分析买家咨询数据，找出最高频的问题类型，帮助卖家优化自动回复关键词设置。