shopee确认订单后如何退款

以下是针对“Shopee 确认订单后如何退款”的实用指南，分别给出买家和卖家的操作步骤，以及常见场景的处理要点。不同国家/地区界面略有差异，请以实际 App 页面的入口为准。

一、买家角度：订单已确认后如何申请退款

1) 打开 Shopee 应用，进入“我的订单”

- 位置通常是：Me（我） > 订单（My Orders） > 选中要退款的订单。

2) 发起退款/退货请求

- 找到订单后，点击“退款/退货”或“需要帮助？申请退款”等选项。

- 选择退款类型：

- 仅退款（Refund Only）：商品无问题但需要退款，买家不退货。

- 退货退款（Return & Refund）：商品有问题或要求退货，需要把商品寄回卖家。

- 选择原因并填写详细说明，必要时可上传证据（商品照片/视频、开箱视频、与描述不符的对比等）。

- 提交申请。

3) 等待卖家处理

- 卖家在一定时间内会回复，通常会同意、拒绝或提出整改方案（如换货、部分退款等）。

- 如需退货，卖家会提供退货地址和退货指引，并要求你将商品寄回并提供物流跟踪号。

4) 退货/退款执行与完成

- 若为退货退款，按卖家指示将商品寄回，并在Shopee中上传物流信息。

- 卖家收到商品并审核无误后，将把款项原路返还给你，通常返还到原支付方式或 Shopee 钱包，时间视地区规则而定，一般需要若干工作日。

- 退款完成后，订单状态会更新为“退款完成”或等同状态。

二卖家角度：如何处理买家的退款请求

1) 进入卖家中心查看退款/退货请求

- 路径通常为：卖家中心 > 订单管理 > 退款/退货（Refund/Return）请求列表。

2) 审核与处理

- 审核理由、证据（照片、视频、聊天记录）、商品状态等。

- 决定选项：

- 同意退款（Partial/Full）或同意退货退款。

- 拒绝退款，并给出明确理由。

- 提出替代方案，如换货、部分退款等。

- 如需要买家退货，告知退货地址、退货运费承担方及退货时间窗口。

3) 退款流程与发货

- 若同意退货退款，按 Shopee 的系统指引生成退款订单，或在系统中直接处理“退款”。

- 若买家需要退货，卖家应在收到退回商品并验货后再完成退款，以确保商品状态符合退货条件。

- 退款金额包括商品金额及相关运费（若政策允许或约定）。

4) 结案与沟通

- 交易完成后更新订单状态，鼓励买家对售后体验进行评价。

- 如出现纠纷，尽量提供清晰的证据和沟通记录，必要时联系 Shopee 客服介入。

三、常见场景与要点

- 场景1：商品与描述有差异/瑕疵

- 买家可申请退货退款，卖家应主动提供替换或全额退款，退货邮费常由卖家承担（视平台规则和地区政策而定）。

- 场景2：买家仅因不想要了想退款

- 多数地区支持“仅退款”或“退货退款”但需看卖家同意。尽量通过对话达成一致，减少纠纷。

- 场景3：未收到货/延迟发货

- 买家可申请退款或延期，卖家需核实物流信息并给出解决方案（如补发、换货或全额退款）。

- 场景4：买家已完成交易后想取消

- 如订单尚未发货，买家通常可以在发货前取消；已发货则进入退货流程。

四、时间与资金去向的注意点

- 退款退款退款哦豁,我回答出错了耶~ 你重新试一试呗~ 🚨