注册 | 登录
登录领取更多权益：
新人免费领会员
最新跨境运营干货
看多维度榜单信息
-
一对一专属导师
立即登录
shopee如何聊天设置自动回复信息
436人浏览
1人回答
-
可以。Shopee 上的聊天自动回复通常分为两种功能：离线/自动回复（自动回应买家在你不在线时的消息）和常用回复模板（快速发送的预设回答）。具体名称和路径可能因版本和地区而略有不同，但大体流程一致。下面给你手机端和网页端的通用步骤，以及可直接使用的模板示例。
一、你可能用到的两种功能
- 离线/自动回复 (Auto-reply / Offline message)：在你未上线或设定的时段内，系统自动发送的回复文本。
- 常用回复模板（Saved/Quick Replies）：事先准备的多条回复模板，聊天中点击就能发送，提升效率。
二、手机 App（卖家端/商家中心）设置步骤
注意：具体入口名称可能有所不同，常见是“消息/聊天”界面或“设置/自动回复”。
1) 打开 Shopee 卖家端 App，进入“消息”或“聊天”区域。
2) 设置离线/自动回复
- 找到设置入口（通常是右上角的齿轮图标，或在聊天室界面的菜单里）。
- 选择“自动回复/离线消息”或类似名称。
- 开启开关，填写离线时要发送的文本（如：您好，当前非营业时间，我们将于次工作日内回复您）。
- 设置适用时区/工作时段（若有此选项）。
- 保存。
3) 设置常用回复模板（快速回复）
- 在聊天界面或“模板/快速回复”入口新增模板。
- 输入模板内容，给模板命名（如：询价、发货时间、退换政策等）。
- 保存。
4) 使用时
- 与买家聊天时，点击模板按钮选择已保存的回复发送。
三、网页端（卖家中心）设置步骤
1) 登录 Shopee 的卖家中心（Seller Center）。
2) 打开“消息/聊天”或“客服/对话”相关页。
3) 设置离线/自动回复
- 找到“自动回复/离线消息”设置入口。
- 启用并填写自动回复文字，设定适用时间段（如有）。
- 保存。
4) 设置常用回复模板
- 找到“常用回复/模板”或“快速回复”区域，创建新模板。
- 编写并保存模板文本，分类命名以便日后快速查找。
5) 使用时
- 在聊天对话中，点击模板列表，选择并发送相应模板。
四、实用的模板示例（可直接复制粘贴使用）
离线自动回复（适用于非营业时间）
- 示例 1（简短版）：
您好！感谢联系本店。当前为非营业时间，我们将于次工作日内回复您。
- 示例 2（含紧急指引）：
您好！感谢联系本店。我们现在不在工作中，您可以在此留言，我们会在工作时间内优先处理，若涉及订单请提供订单号。
常用回复模板（买家常见问题）
- 价格/库存：
商品名称/型号的当前价格为 [价格]，库存 [数量] 件。如需大量购买，请告知数量，我们给出批量价格。
- 发货时间：
计划发货时间为 [X] 个工作日，物流方式为 [方式]，预计到货时间约 [天数]。
- 运费/促销：
该商品免运费/运费为 [金额]，目前有 [促销活动]，如需了解更多请查看商品页。
- 退换/售后：
若对商品不满意，符合平台退换政策，请在订单页发起申请，我们将协助您处理。
- 物流查询：
请提供订单号以查询物流状态，我们会尽快帮您查到最新信息。
- 下单帮助/支付问题：
您好！请问是遇到哪一步的问题？若需要，我可以提供详细的下单/支付步骤。
五、使用与合规的小贴士
- 时区与时间设置：确保离线/工作时段设置正确，避免在深夜发出误导信息。
- 信息 cập新：定期更新模板以确保价格、库存、促销等信息准确。
- 语气与长度：模板尽量简短、友好、专业；遇到复杂问题仍建议引导买家在对话中继续交流。
- 避免滥用：避免发送过于频繁的营销性信息，遵守 Shopee 的平台规则与当地法律法规。
- 数据保护：不要在模板中发送敏感信息，确保买家隐私安全。
六、需要我给你定制
如果你愿意，告诉我以下信息，我可以给你一份更贴合你店铺的自动回复方案：
- 你所在的市场/地区（比如马来西亚、台湾、泰国等）以及语言偏好。
- 你的店铺类型和常见买家问题（如发货时间、退换政策、库存等）。
- 你想要的离线时长、以及是否需要多条模板按场景切换。
- 你是否已经有现成的文本，我可以帮你润色成官方模板。
如果你告诉我你所在的地区和使用的具体页面（手机App 还是 网页端），以及你想要的模板数量，我可以直接给出一份可直接复制使用的“离线回复文本”和“快速回复模板清单”，并附带一份简短的操作截图指南。
