这是一个非常重要且需要注意边界的问题。作为卖家,在Shopee平台上查看买家信息是受到严格限制的,主要基于保护买家隐私和数据安全。您能合法查看的信息非常有限,主要集中在完成订单交易所必需的部分。
以下是您作为卖家可以和不可以查看的买家信息:
一、您可以查看的买家信息(在订单范围内)
这些信息仅针对与您有订单交易的买家,且仅用于完成交易和售后服务。
订单详情页面(核心信息来源):
位置:卖家中心 > “我的订单” > 点击具体订单。
可查看信息:
收货地址:用于发货的完整地址(但电话号码通常被平台部分隐藏,例如 +60 12-3** 5678)。
买家用户名/昵称:即买家的Shopee ID。
订单备注:买家下单时留下的备注(如有)。
买家留言:在聊聊中关于此订单的沟通记录。
聊聊对话记录:
您只能看到与您有过对话的买家的聊天记录。这是了解买家需求、提供客服的主要渠道。
买家的公开店铺/主页(如果对方也是卖家):
如果该买家账号同时也是一个卖家,您可以像普通用户一样浏览其公开的店铺主页和商品。
二、您绝对无法查看的买家敏感信息
Shopee平台出于隐私保护,严格禁止卖家获取以下信息:
* 买家的完整手机号码(系统会进行脱敏处理)。
* 买家的电子邮箱。
* 买家的身份证/护照等个人身份信息。
* 与该买家无关的其他订单记录(他在别的店铺的购买记录)。
* 买家的精准地理位置(非配送地址)。
三、重要注意事项与平台规则
严禁数据导出与滥用:
绝对不可以通过任何手段批量导出、复制或储存买家的个人信息(包括收货地址)。
严禁将买家信息用于订单交易和售后服务之外的任何用途,例如添加好友、发送营销信息、转卖给第三方等。
沟通请务必通过官方渠道:
所有与订单相关的沟通,都应通过 Shopee聊聊 进行。这是平台监控和保护买卖双方权益的证据链。
切勿使用脱敏后的电话号码通过WhatsApp、微信等外部渠道联系买家,这违反平台规则,可能导致警告或处罚。
发货地址以系统为准:
务必使用订单详情页提供的系统地址进行发货。如果买家在聊聊中要求更改地址,风险极高,可能是诈骗。应引导买家在订单中修改,或拒绝其要求。
四、如果遇到问题需要买家信息怎么办?
物流需要:使用Shopee合作的官方物流(如SLS),系统会自动处理面单,您无需知道完整电话。
需要联系买家:如果订单有问题,唯一且必须使用的方式是通过该订单的 “聊聊” 功能联系对方。
涉及诈骗或纠纷:如果怀疑遇到诈骗,不要自行处理,应立即收集证据(聊聊截图、订单截图)并联系 Shopee客服 寻求官方介入。
总结来说:
Shopee卖家能看到的买家信息仅限于完成当前订单所必需的最低限度信息,且平台进行了严格的脱敏处理。保护买家隐私是平台的底线,任何试图绕过平台获取、滥用买家信息的行为都会导致严重的账户处罚。
请务必在平台规则内进行合规经营。如果您遇到需要联系买家但联系不上的具体困境,可以描述具体情况,我可以提供在规则内的建议。
