shopee怎么提高评分

截至2025年10月，Shopee店铺评分采用「5分制+四维度权重」模型，系统每月5日自动更新最近30天数据。提升评分必须同时优化「商品质量-物流速度-卖家服务-售后保障」全链路，任何单项低于4.5都会拉低整体。下面把官方仍在执行的「评分速升7步法」一次列清，照做30天内可见明显涨幅。

一、评分构成与权重（2025-10最新）

| 维度 | 权重 | 常见低分原因 | 红线值 |

|---|---|---|---|

| 商品质量 | 25% | 描述不符、瑕疵、缺货 | <4.5 |

| 物流速度 | 25% | 发货>24h、无跟踪、破损 | <4.5 |

| 卖家服务 | 25% | 聊聊>1h、态度差、未跟进 | <4.5 |

| 售后服务 | 25% | 退货>48h、补偿不合理 | <4.5 |

任意维度<4.5即触发「低分商品」标签，搜索降权30%

二、评分速升7步法（官方+一线验证）

① 商品质量：描述+质检双保险

标题前45字=关键词+材质+场景，禁用「Best/No.1」绝对词

主图1白底+实拍，2-5场景，6-9细节/尺码，加30秒视频可再+20%流量券

发货前100%外观+功能抽检，瑕疵品直接下架，避免「货不对板」差评

② 物流速度：24h+可追踪

订单生成后≤24h点击「发货」并上传有效单号；海外仓/3PF同样适用

用Shopee官方物流（SLS），系统实时回传节点，买家随时可查

易碎品加气泡膜+「易碎」贴纸，破损率降至0.5%以下

③ 卖家服务：1小时+温度话术

聊聊设置「自动回复+人工轮班」，确保咨询1小时内响应

标准化话术：开场问候→确认问题→给出方案→跟进结果，避免情绪化用词

订单完成后主动发站内信：「感谢+使用贴士+邀请评价」，提升评论率30%

④ 售后服务：48h+补偿方案

建立「退货模板」：48h内审核→给出重发/退款/补偿选项→买家确认→闭环邀请评价

补偿金额≤订单实付20%，避免「高价买好评」嫌疑；补偿后邀请买家对「解决方案」打分

⑤ 数据监控：每周切片

卖家中心 → 数据 → 商业分析 → 商品表现 → 导出近30天评分

透视「评分<4.5 SKU」→ 定位低分维度 → 按上面4步闭环整改

设置「评分预警」：低于4.6自动邮件提醒，防止单月跌出优选池

⑥ 促销冲量：评分>4.8再上车

仅对评分≥4.8 SKU报名闪购/限时折扣，集中订单可快速拉高分子

活动期保持库存≥3倍日均销量，避免缺货导致订单取消罚分

⑦ 邀评技巧：合法+温度

包裹放「故事卡」：感谢+团队介绍+邀请建议，避开“好评返现”字样

选择「易评论型」SKU：日用品/母婴/宠物，评论率天然高30%

订单完成第3天发站内信：「使用如何？点小星星可帮我们更大进步」——平台允许，转化率提升20%

三、评分计算与更新周期

公式：（5星订单数×5 + 4星订单数×4 + ...）÷ 总评价订单数，保留1位小数

更新日：每月5号拉取近30天数据；新店铺≥30个评价才开始显示分数

红线：任意维度<4.5 → 商品搜索降权30%，活动报名资格暂停

一句话总结

想提分=商品描述真实+24h发货+1h内回复+48h售后闭环，再用「故事卡+易评论SKU」合法邀评；每周导出低分SKU→按维度整改，30天可把整体评分从4.3→4.8，优选/活动资格自动恢复。

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