shopee退钱怎么退

以下是Shopee平台买家和卖家的退款流程：

买家申请退款流程

登录账号：打开Shopee App或网页版，使用买家账号登录。

进入订单管理页面：点击“我的”页面，找到订单管理部分，进入“已完成”或“待收货”订单列表。

选择申请退款/退货：找到需要申请退款的订单，点击进入订单详情页面，点击“申请退款/退货”按钮。

填写退款申请信息：根据实际情况选择退款原因，如商品破损、与描述不符、收到错误商品、包裹未送达等。未收到商品可申请全额退款，商品部分有问题可申请部分金额退款（需与卖家协商）。上传能证明商品问题的图片或视频作为凭证。

提交申请：填写完成后点击“提交退款申请”，提交后Shopee会通知卖家处理，买家可在退款页面查看进度。

协商与卖家沟通：卖家需在Shopee规定的时限内（通常为2 - 3天）响应退款请求。双方对退货退款条件达成一致后，卖家会批准申请，平台将自动退款。

返回商品（如需退货）：若需退货，Shopee或卖家会提供退货地址，买家需将商品重新包装，寄送至指定地址，并在Shopee退货页面中上传物流单号和物流公司的信息。

等待退款到账：Shopee在确认卖家收到退回商品后，会通过原支付方式退回款项，退款到账时间通常为1 - 7个工作日，具体时间取决于支付方式。

卖家处理退款申请流程

接收并查看退款申请：卖家收到买家的退款申请后，登录Shopee卖家中心，进入“订单”>“我的订单”>“退货 / 退款”页面，查看买家的退款申请信息，包括退款原因、退款金额等。

审核退款申请：卖家需在2天内回复退款申请，可点击“同意”按钮直接同意退款，或点击“回复买家”按钮与买家沟通售后问题，协商退款事宜。

部分退款（如适用）：对于2023年11月1日之后产生的订单，除中国台湾和泰国站点外，其他站点卖家可在买家申请退款的售后请求详情页点击“部分退款”按钮，输入可接受的退款金额，向买家提供部分退款。若买家同意部分退款金额，卖家需在2天内点击售后请求详情页的“同意”按钮确认部分退款；若卖家不同意部分退款，可点击“拒绝”按钮，Shopee会将卖家的拒绝回复推送给买家，要求买家提供反馈，Shopee将根据双方沟通情况介入处理。

提交证据（如需）：如果卖家对买家的退款申请有异议，可在卖家中心点击“提交证据”按钮，上传清晰的发货证明等相关证据，由Shopee平台介入处理。

完成退款：若卖家同意退款或Shopee平台判定支持买家，卖家需在规定时间内完成退款操作。退款金额将按照原支付方式退回买家，退款到账时间视银行处理速度而定。卖家可在卖家中心的“汇出工具”处生成退货 / 退款请求的Excel表格，查看退款详情。

注意事项

买家：申请退款的时效通常为订单完成后的7天内，不同市场可能略有差异。提交申请时，务必提供清晰展示问题的图片或视频材料。在协商过程中，保持礼貌和耐心，与卖家说明问题并提出合理的解决方案。如果需要退货，请妥善保存物流单据并及时上传物流信息。

卖家：需在收到退款申请后的2天内回复，否则系统将默认同意退款。确保退货地址准确无误，以便买家能将商品退回。对于20美金及以上的订单，Shopee平台会支付退货运费；对于20美金以下的订单，则不提供退回服务。