shopee退款怎么操作

Shopee 退款操作分为买家和卖家两种情况，以下是具体的退款流程：

买家申请退款流程

登录账号并进入订单页面 ：买家登录 Shopee 账号，进入 “我的订单” 页面，找到需要退货的商品订单。

申请退款 ：点击订单详情，查看订单状态，若订单符合退货退款条件，页面将出现 “申请退货退款” 按钮。点击该按钮，选择退货原因，如商品质量问题、商品与描述不符、收到商品破损、商品错发 / 漏发等，填写退货退款申请表，包括退货退款金额、退款方式（原路退回或退至 Shopee 钱包）等，如有需要，可上传相关证据照片。

等待卖家审核 ：提交退货退款申请后，耐心等待卖家审核。

卖家处理退款申请流程

接收并查看退款申请 ：卖家收到买家的退款申请后，登录 Shopee 卖家中心，进入 “订单”>“我的订单”>“退货 / 退款” 页面，查看买家的退款申请信息，包括退款原因、退款金额等。

审核退款申请 ：卖家需在 2 天内回复退款申请，可点击 “同意” 按钮直接同意退款，或点击 “回复买家” 按钮与买家沟通售后问题，协商退款事宜。

部分退款（如适用） ：对于 2023 年 11 月 1 日之后产生的订单，除中国台湾和泰国站点外，其他站点卖家可在买家申请退款的售后请求详情页点击 “部分退款” 按钮，输入可接受的退款金额，向买家提供部分退款。若买家同意部分退款金额，卖家需在 2 天内点击售后请求详情页的 “同意” 按钮确认部分退款；若卖家不同意部分退款，可点击 “拒绝” 按钮，Shopee 会将卖家的拒绝回复推送给买家，要求买家提供反馈，Shopee 将根据双方沟通情况介入处理。

提交证据（如需） ：如果卖家对买家的退款申请有异议，可在卖家中心点击 “提交证据” 按钮，上传清晰的发货证明等相关证据，由 Shopee 平台介入处理。

完成退款 ：若卖家同意退款或 Shopee 平台判定支持买家，卖家需在规定时间内完成退款操作。退款金额将按照原支付方式退回买家，退款到账时间视银行处理速度而定。卖家可在卖家中心的 “汇出工具” 处生成退货 / 退款请求的 Excel 表格，查看退款详情。

退款完成后的操作

卖家需及时更新商品状态和库存信息，确保商品信息与实际情况一致。同时，关注买家的退货情况，按照 Shopee 平台的退货流程进行操作。

注意事项

退款时限 ：卖家需在收到退款申请后的 2 天内回复，否则系统将默认同意退款。

退货地址设置 ：卖家需确保退货地址准确无误，以便买家能将商品退回。可在卖家中心的 “设置” 页面中，点击 “新增地址”，填写详细信息并勾选 “设置为卖家退货地址”。

物流选择 ：Shopee 支持 J&T 等官方物流服务，若使用非官方物流，买家需自行承担退货风险。买家需在退货申请后的 5 天内完成退货，否则退货申请将被取消。

退货费用 ：对于 20 美金及以上的订单，Shopee 平台会支付退货运费；对于 20 美金以下的订单，则不提供退回服务。